Auszeichnung zum Town & Country Herbstgesamtworkshop
Wir, die Kunath Immobilien und Bauträger GmbH, wurden wieder für die Kundenzufriedenheit mit der Note 1,6 ausgezeichnet. Belegten damit den dritten Platz bei Town & Country Haus Deutschlandweit.
Eigentlich kann man damit zufrieden sein. Doch wir haben uns verschlechtert von vorheriger Traumnote 1,3.
Sicher ist das diesmal erreichte Ergebnis ein sehr Gutes. Wir möchten uns aber nicht ausruhen und an unserem selbst gestecktem Ziel von mindesten Note 1,5 arbeiten.
Auf Nachfrage bei unseren Kunden bezüglich deren Bewertung unserer Leistungen konnten wir folgendes feststellen.
Bei Qualität, Termintreue, Kommunikation und Beratung immer Bestnoten. Lediglich bei der Standardausstattung gibt es ab und zu eine etwas schlechtere Bewertung. Dies wurde natürlich von uns hinterfragt. Dabei kam heraus, dass die Ausstattung an Elektrik sehr großzügig ist und unsere Kunden damit auch sehr zufrieden sind. Ein paar wenige Kunden bemängeln die Ausstattung Sanitär. Aber warum? Es werden ausschließlich Markenprodukte wie „Villeroy & Boch“ oder „Ideal Standard“ eingebaut. Dies wurde wiederum hinterfragt. Wir bekamen zur Antwort das die Ausstattung ja eigentlich gar nicht so schlecht ist.
Aber einige unserer Kunden möchten Ihr Bad exklusiver gestalten und wundern sich dann über die Aufpreise, auf die wir keinen Einfluss mehr haben, da diese direkt mit dem Lieferanten vereinbart werden. Ich selbst erkläre schon von vorn herein das eine Badausstattung eine sehr teure Angelegenheit werden kann, wenn man vom völlig ausreichendem Standard abweicht.
Auf meine Nachfrage sagen mir dann die Kunden das ich Recht hatte und Sie ja den Standard doch gar nicht so schlecht bewerten. Doch eine Note von 2,0 drückt dann eben das Gesamtergebnis.
Als Fazit kann man also sagen, das alles soweit in Ordnung ist.
Aber auch diese Kunden möchten wir natürlich zufrieden stellen, deshalb werde ich einen Schritt weiter gehen und mit unseren Lieferanten im Interesse unserer Kunden für solche Sonderausstattungen bessere Konditionen verhandeln.
Abschließend möchte ich mich bei allen unseren Bauherrn bedanken für Ihre offene Bewertung und Kritik, denn nur so können wir noch besser werden.
